讓文明之花在窗口盛放 ——淺談如何做好文明服務 |
| 發布日期：2023-02-23 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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高速收費站屬于窗口行業，除了基礎的收費工作外，行風建設同樣至關重要。收費員的工作看似普通，但他們的一言一行、一舉一動影響著廣大司機群體對高速收費工作的看法。因此，做好文明服務，是每一位高速收費員義不容辭的責任。 文明服務不應流于形式、浮于表面，只是機械的“走流程”，而應真誠地對待每位司機師傅，用洪亮的聲音將文明用語說進司機的心里，化解他們的旅途勞苦，讓他們感受到出門的喜悅或回家的溫暖。真誠和熱情是化解各種矛盾的秘訣，如果我們在服務過程中真誠以待，廣大司機師傅也會更加體諒理解我們的工作，從而產生事半功倍的效果。 文明服務不應僅僅局限于收費中，有些收費員認為只要把通行費收好就行了，對于司機提出的其他需求隨口應付，甚至視而不見。高速收費站作為公共服務的一部分，應當秉持為人民服務的宗旨，努力幫助群眾解決問題，例如解答司機對通行費征收方面的疑問、為問路司機指明方向、為司機提供開水或者常用藥品、激活失效ETC卡、對發生故障的汽車提供援助等等。總之，收費員應提高服務意識，為廣大司機師傅們提供力所能及的幫助，很容易就能收獲他們的“點贊”。 文明服務還應該貫徹于心、時刻牢記，培養成工作中的習慣。收費工作看似容易，實際做起來并不輕松。收費員每天要接待大量的司機師傅，遇上車流高峰時更是常常忙的不可開交。一些收費員在車流量少時還能認真落實文明服務，但忙碌時服務質量就顯著下滑。針對這種情況，必須要放平心態，戒驕戒躁，將文明服務內化為工作中的習慣，從而在服務不“縮水”的前提下高效有序的完成高峰時收費工作。 收費員每天面對形形色色的人，有時難免會遇到故意刁難、無理取鬧的司機，此時我們的付出不能得到理解和尊重，確實令人感到委屈和憤怒。但是收費員的言行代表的是高速公路的形象，我們絕不能為逞一時之快與司機據理力爭甚至大打出手，而是應該保持平和的心態，禮貌耐心地進行解釋和勸導，用微笑報以回應，及時化解司機的怨氣。 文明服務是高速收費站的立身之本，也是高速公路的品牌試金石，讓我們用真誠的微笑做好每一次服務，讓文明的花朵在收費窗口盛放。 繆成峰
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