注重細(xì)節(jié) 可以避免“發(fā)空卡” |
| 發(fā)布日期：2013-06-09 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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注重細(xì)節(jié) 可以避免“發(fā)空卡”
5月31日，臨海南收費(fèi)所5月份員工考核通報(bào)出來(lái)了，所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工在進(jìn)出口操作規(guī)范和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的表現(xiàn)感到滿意。但是，5月份出現(xiàn)了2張發(fā)空卡行為，根據(jù)收費(fèi)員考核標(biāo)準(zhǔn)3.2.6條，發(fā)空卡扣分為3分，處罰比較嚴(yán)厲，所以在我們工作中不能掉以輕心。
據(jù)本所上半年度對(duì)發(fā)空卡的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有兩種原因造成，同時(shí)通過(guò)適當(dāng)操作是可以處理的。一是由于讀寫(xiě)器延遲現(xiàn)象造成空卡。收費(fèi)員判車型刷卡點(diǎn)確認(rèn)電腦無(wú)反應(yīng)，換刷第二張卡電腦頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，事實(shí)上是第一張卡數(shù)據(jù)已寫(xiě)入，第二張為空卡，此時(shí)收費(fèi)員往往認(rèn)為第一張卡是壞卡，第二張卡已寫(xiě)入而遞給司乘人員，造成空卡行為。處理辦法：碰上刷卡后電腦頁(yè)面無(wú)反應(yīng)，請(qǐng)按取消鍵，重新判車型刷卡；若按取消鍵無(wú)反應(yīng)，即是讀寫(xiě)器刷卡延遲，請(qǐng)等待幾秒后在操作。二是備用通行卡放在讀寫(xiě)器邊上拿錯(cuò)卡造成空卡。有時(shí)為了加快發(fā)卡速度，在做迎車準(zhǔn)備時(shí)，就給卡放在讀寫(xiě)器上、判車型、輸車牌，然后停車示意，問(wèn)候發(fā)卡，右手按確認(rèn)鍵兩下，這時(shí)左手不自覺(jué)拿著讀寫(xiě)器邊上的備用卡遞給了司乘人員，造成空卡行為。處理方法就是先判車型、輸車牌、停車示意、問(wèn)候，然后拿卡、刷卡、遞卡，完成整個(gè)操作。
因此，大家一定要注重細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，建立良好的工作習(xí)慣。
楊旭佳
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