收費(fèi)員有感 |
| 發(fā)布日期：2020-08-21 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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不知不覺(jué)來(lái)到溫嶺收費(fèi)所已經(jīng)兩個(gè)多月了，從剛進(jìn)收費(fèi)站時(shí)的忐忑不安，到現(xiàn)在的慢慢習(xí)慣，漸漸上手，其中少不了同事和領(lǐng)導(dǎo)的理解和幫助。能夠加入臺(tái)州高速這個(gè)溫暖有愛(ài)的大家庭，我深感幸運(yùn)。
在還未步入這崗位前，收費(fèi)員在我的印象是一項(xiàng)簡(jiǎn)單又枯燥的工作，來(lái)了之后才發(fā)現(xiàn)并非如此。剛來(lái)實(shí)習(xí)的那天，由于對(duì)設(shè)備和業(yè)務(wù)的不熟悉，我經(jīng)常把自己搞得手忙腳亂。發(fā)卡的時(shí)候，當(dāng)機(jī)器識(shí)別不出車牌號(hào)碼，需要手動(dòng)錄入，因?yàn)椴皇煜ゆI盤(pán)找不到字的所在位置，而讓司機(jī)等候多時(shí)。在出收費(fèi)的時(shí)候，有幾次發(fā)票突然無(wú)法打印，聽(tīng)著亭外司機(jī)焦急的催促聲，在崗?fù)?nèi)的我手足無(wú)措。后來(lái)經(jīng)過(guò)前輩的提醒，原來(lái)是打印機(jī)連接斷開(kāi)了，只需要按下“聯(lián)機(jī)”這個(gè)按鈕就可以繼續(xù)操作，但這些微不知道的事如果不及時(shí)處理，就會(huì)影響通行效率。
“發(fā)卡收費(fèi)”、“唱收唱付”，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但其中的細(xì)節(jié)要做好得有足夠的細(xì)心，熱心，耐心和責(zé)任心。收費(fèi)工作不細(xì)心，就會(huì)導(dǎo)致短款。誤判了車型，車輛的過(guò)路費(fèi)也會(huì)有所差距。遇到特殊情況，一定要叫旁站，不能擅自處理。有時(shí)會(huì)遇到過(guò)路司機(jī)不熟悉當(dāng)?shù)芈肪€，需要熱心地給予幫助。當(dāng)司機(jī)不理解高速收費(fèi)相關(guān)規(guī)定時(shí)，要耐心地給予解釋。身處這崗位，最重要的是責(zé)任心，對(duì)于工作上的失誤，要勇于承擔(dān)主要責(zé)任，秉持負(fù)責(zé)任的態(tài)度，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地做，不怕麻煩，不怕吃苦。
其實(shí)，收費(fèi)員這個(gè)崗位也并非枯燥乏味，對(duì)新加人的我來(lái)說(shuō)新奇而有趣。同事們幽默熱情，大家團(tuán)結(jié)和睦，互幫互助，像家一樣給予你溫暖，包容你。每天看著來(lái)來(lái)往往的司機(jī)，重復(fù)地說(shuō)著這一句話，偶爾也會(huì)有暴脾氣的司機(jī)不理解政策破口大罵，但多數(shù)的司機(jī)都會(huì)微笑回報(bào)以善意，這是對(duì)我們作最的勵(lì)。
今后，我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)如何做一名合格的收費(fèi)員，以更飽滿的精神狀態(tài)去規(guī)范動(dòng)作，真誠(chéng)服務(wù)，熟練業(yè)務(wù)，及時(shí)妥善處理突發(fā)狀況，保障車輛安全通行。
林丹
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